Một thủ tục hành chính có thể chỉ cần một chữ ký, nhưng để chữ ký ấy được thực hiện đúng quy định, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, phía sau là trách nhiệm của người cán bộ. Với Tổ dịch vụ công lưu động xã Cẩm Hưng, trách nhiệm ấy không chỉ được thực hiện tại trụ sở mà còn được chủ động đưa đến tận nhà khi điều kiện thực tế của người dân không cho phép thực hiện theo cách thông thường.

       Chiều 28/9, Tổ dịch vụ công lưu động xã Cẩm Hưng trực tiếp đến nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho vợ chồng ông Nguyễn Đình Toản, thương binh hạng 4, và bà Nguyễn Thị Thương, đều 90 tuổi. Tuổi cao, sức khỏe và khả năng đi lại hạn chế khiến việc đến trụ sở trở thành trở ngại. Sự có mặt của cán bộ tại gia đình đã giúp thủ tục được thực hiện thuận lợi, đúng quy định, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.

    Điều làm nên giá trị của mô hình không chỉ là một hồ sơ được giải quyết tại nhà, mà là khả năng nhận diện đúng khó khăn và có cách thức phục vụ phù hợp. Phía sau mỗi hồ sơ là một hoàn cảnh cụ thể; bởi vậy, hiệu quả của dịch vụ công không chỉ nằm ở kết quả xử lý, mà còn ở sự an tâm khi quyền lợi được bảo đảm, ở niềm tin khi người dân cảm nhận được sự quan tâm của chính quyền.

    Mỗi hành trình cán bộ về cơ sở vì thế không đơn thuần là một chuyến đi giải quyết thủ tục, mà là một lần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Khi trách nhiệm được cụ thể hóa bằng hành động, quy định được thực hiện đúng và nhu cầu chính đáng được đáp ứng kịp thời, người dân không chỉ nhận được kết quả của một thủ tục mà còn nhận được sự tin tưởng, an tâm trong quá trình thực hiện.

   Từ thực tiễn triển khai, Tổ dịch vụ công lưu động cho thấy hiệu quả của quản lý hành chính không chỉ nằm ở việc giải quyết đúng, đủ một thủ tục, mà còn ở khả năng tổ chức thực hiện phù hợp với điều kiện cụ thể của người dân. Chủ động về cơ sở, kịp thời hỗ trợ những trường hợp gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công là cách cụ thể hóa trách nhiệm của chính quyền, nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời tạo sự an tâm, tin tưởng cho người dân trong quá trình giải quyết công việc. Đó cũng là thước đo thiết thực của một nền hành chính lấy hiệu quả phục vụ và quyền lợi chính đáng của người dân làm trọng tâm./.